怎样办理一户一表手续？
答：在旧城改造范围内的客户，以居委会或以居民楼为单位向市行政审批大厅自来水窗口提出申请。对符合条件的，由居委会或业主代表携带房屋产权证明、开户缴费存折复印件到自来水有限公司客服大厅市场开发部统一办理有关手续。手续办理完毕后，由安装工程公司进行施工。
一户一表用户如何查询及缴费？
答：为了一户一表用户更加方便、快捷的缴纳水费,现对缴纳水费的有关事项通知如下：
自动缴费：用户签订自动缴费协议，银行根据抄表时间从用户银行的帐户内扣收应缴水费。用户必须保证帐户上有足够缴纳自来水费的余额，以便按时缴费；若余额不足，用户须在每月22日前到开户银行储蓄网点将金额存足。
现金缴费：潍城区用户单月抄表，奎文区及开发区用户双月抄表。凡未办理自动缴费的用户，应在抄表月的18日至22日到自来水有限公司客服中心缴纳水费。
滞纳金：用户帐户内当月余额不足或逾期不缴纳水费，供水企业按应缴水费额每日加收0.5%滞纳金，超过两个月仍不缴纳水费者，十日后供水企业有权终止供水。
水费查询：有五种方式：一、自来水有限公司通过电话语音、手机短信告知客户水费。二、客户可拔打市政服务热线12319电话查询。三、在银行缴费或通过银行代扣水费的客户，可以通过银行柜台进行人工查询。四、客户可到自来水有限公司客户服务大厅人工咨询或通行触摸屏直接查询。五、网络查询：登陆潍坊市自来水有限公司网址,实行网上查询。网址：http://www.wf-water.com（所有的查询方式必须记住给水号，即合同号）。
存款余额查询：需到开户银行水费代收网点。
抄表收费周期：每两个月为一次，自2005年起潍城区用户实行单月抄表收费，奎文区及开发区用户实行双月抄表收费。
日常用水有时出现水压低的情况？
答：市区供水出现水压低主要有两种情况：区域性水压低和个别居民楼的水压低。
在市区供水过程中，遇到供水设施维修、供水管道突然破裂，自来水公司会关闭部分闸门止水。市区供水管道是网状结构的，水再从别的地方环过来时，该区域的水压就会明显不足。
居民楼的水表、管道出现堵塞会造成这座楼水压不足，总表后的地下管道漏水也是造成水压不足的一个重要原因，再譬如居民自行维修后阀门没有全部打开、管道老化导致口径过细等等，都可造成个别居民楼的水压不足。
怎样读水表？
答：在指针式水表的刻度盘上依次排列有四位黑色指针和四位红色指针。1立方米以下的水量以红色指针显示，按逆时针方向依次为1／10000、1／1000、1／100、1／10立方米。1立方米以上的水量以黑色指针显示，按逆时针方向依次为个位、十位、百位、千位立方米。用户应先读出各指针指向数字，再按位数排列读取。
水表有故障怎样更换或维修？
答：周期换表：根据国家计量检定规程，在用水表使用不超过2年需进行一次周期校验，自来水有限公司工作人员按水表周期检定计划对自来水有限公司产权的水表执行换表，换表前先通知用户，换表后由用户在换表通知单上签字认可。对属于用户产权的水表，自来水有限公司不做规定。 换故障表：自来水有限公司产权的水表出现故障后，自来水有限公司工作人员在换表前通知用户，换表后由用户在换表通知单上签字认可，人为原因造成的水表损坏，更换时需缴纳一定的材料费。
对属于用户自己产权的水表，用户可到自来水有限公司客服中心进行维修，拆、装表和维修需缴纳一定费用。
如果怀疑自来水表不准，怎么办？
答：用户对自来水有限公司产权的水表计量有疑议，可到自来水有限公司客服中心要求校表，换表工作人员在用户监督下，将用户水表撤下，到潍坊市水表检定站进行校验。如水表合格，用户应缴纳水表校验费，换表工作人员将原水表换上，如水表不合格，自来水有限公司根据校验结果对用户用水量进行相应处理，并更换新水表。
用户对属于自己产权的水表计量有疑议，可到潍坊市水表检定站缴纳水表校验费后，进行校验，由水表检定站出具校验报告。
水表用久了表盘为什么会发黄？
答：湿式水表的指针和度盘浸在水中，由于这部分水的流动性差、过水水质等原因，时间久了会导致沉淀发黄。另外，一些劣质水表防锈性差和制造材质差也会加速表盘发黄，最终导致无法读取数字。
为什么不得私自移动水表位置？
答：产权属自来水有限公司的总水表装置部位是根据建筑设计而定的，如私自移动表位，会影响日常的抄表养护，甚至会损坏水表，引起邻里纠纷或造成用水困难。因此，为确保居民正常用水,住户不得擅自移动总表位,否则,将按章处理。
普通用户怎样交费？
答：每月1日至16日为自来水有限公司抄表时间。客服中心抄表员抄表后,由居委会管理的宿舍楼将抄表单交给居委会或楼长,用户根据抄表单提示在5至10天内到自来水有限公司客服中心或开户银行代收网点进行交费；开户时与自来水有限公司签订水费结算协议的单位及其宿舍,每月18日至22日将水费交至自来水有限公司客服中心。
为什么交水费时有时各户实收水价要高于自来水公司水价？
答：现行居民楼的用水方式是一幢楼或一个单位安装一块计费水表，根据《潍坊市城市供水管理办法》第三十二条规定：水表以外产权（含水表）归城市自来水供水单位；水表以内产权属于用户。总表前的公共供水设施由自来水公司负责进行维护、维修；总表后供水设施当初的设计安装、材料购置由房产单位委托开发商实施，其竣工后产权归房产单位，由房屋产权单位负责日常维修，个别开发商从成本因素考虑人为降低标准。
自来水有限公司根据总表读数，按正常水价进行收费，但由于表后管道因质量和人为因素，造成目前普遍存在的“跑、冒、滴、漏”现象的出现，从而导致了总表与分表数额不符、各户实收水价要高于自来水公司水价。
用户超期或拒缴水费怎样处理？
答：自来水有限公司收费前向用户发送水费通知单，用户按水费通知单备款，并于接到水费通知单15日内到自来水有限公司客服中心缴纳水费。对逾期无故不缴纳水费的，按应缴纳水费额每日加收5‰的滞纳金。无正当理由或特殊原因连续两个月不缴纳水费的，城市自来水供水单位可按协议规定暂停供水。采取措施前，供水单位应提前10日通知用户。
用户怎样变更用水计划？
答：客户需要变更自来水用水计划时，需到潍坊市行政审批大厅市节水办窗口申请变更用水计划，填写《潍坊市城区自来水计划核定表》，经节水办审核确认后，携带核定表到自来水公司客户服务中心办理变更手续。
自来水有限公司的服务区域到哪里？
答：自来水有限公司负责潍坊市潍城区、奎文区、高新技术开发区、经济技术开发区及寒亭区部分区域供水，供水范围东至惠贤路、南到二十里堡车站街、西到长松路、北至玄武街以北，服务面积80平方公里。
造成无水的原因有哪些？
答：无水主要包括全市性停水、区域性停水、单元楼或单位内部无水。
全市性停水比较少见，像水厂设备检修、电力部门停电检修、配水厂供水设备或出厂管道出现突发性故障可导致全市停水。
供水管道突发性爆管、供水管道施工、闸井设施故障可引起区域性停水。
至于单元楼或单位内部无水，则可能是因欠费停水、单位内部施工、表井设施故障引起。
为什么有时候扭开水龙头发现水中有杂质？
答：原因有三，其一，在抢修管道或维修供水设施过程中可能造成局部、短时间内出现浑水现象，遇此情况，放净浑水后，水质即可恢复正常。其二，居民家中维修水管、水龙头、阀门时，开关楼前表井内的闸门，也会造成小范围的水发浑、发黑、有杂质现象。其三，现在一些市区酒店、写字楼等高层建筑有二次供水加压设备，蓄水池按规定应每年清洗1～2次，但很多单位忽视了这项工作，也容易造成自来水的二次污染。
自来水有时会有异味的原因？
答：峡山水库是潍坊市城市用水的主要水源地，该水库属浅表型水库，外界因素导致水质波动较大，每年春季由于冰雪融化，水流加快，易使水库底部淤泥泛起，由于水生物及杂物在底泥中腐败产生的异味持续向水中释放，溶解在水中，加热时会挥发出让人不愉快的水腥味或泥腥味。
近几年来，种种原因造成峡山水库水质富营养化程度不断增加，水中藻类和水草大量繁殖，由于水库水的滞留时间长，循环性较差，水体处于恶性循环状态，自净过程延长，这也是造成水中异味的重要因素。
针对上述问题，公司加大了水质检测中心对水源水、出厂水、管网水取样、化验和分析频率，严密监测水质变化情况，根据化验数据随时调整眉村净水厂净水剂的投放量和制水工艺，同时，对东环配水厂二氧化氯消毒方式进行了调整，目前，因水源水异味而导致的自来水异味问题得到了有效控制。
根据水质检测中心的检测结果表明，长期以来，尽管源水水质较差，但经我公司净化处理后的自来水完全符合《国家生活饮用水卫生标准》，自来水中异味不会对身体健康产生影响，市民可以放心饮用。
另外，居民小区、单位二次供水设施如果在长期使用中，不采取定期消毒措施，极易引起细菌繁殖和二次污染现象的发生，这也会引起水中异味，解决办法是上述单位应定期对二次供水设施采取消毒措施。